2013.10.8

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例5 アクセスできなくなったTeraStationからのデータ復旧

お客様からの症状

TS-XH8.0TL/R6を2台使用して、USB経由で決まった時間に毎日バックアップを
取っていました。

前日までは問題なく使用できていましたが、朝出勤しTS-XH8.0TL/R6に
アクセスしようとしたところ、切断されたドライブとして表示され、全く
アクセスができない状態です。また、本体からは、2番と4番のHDDでエラーが
あるようで、赤ランプが点滅している状態です。

TS-XH8.0TL/R6はファイルサーバーとして使用しており、様々なデータが
集約されています。また、一部に非常に機密性の高いデータがあるので、
社外に持ち出すということが出来ません。TS-XH8.0TL/R6にあるデータが
使えないとなると、業務が止まってしまい、非常に問題となるので、
出張で、とにかく早いデータの復旧を希望します。
宜しくお願いします。

診断内容

TS-XH8.0TL/R6より、HDDの診断を行ったところ、4番のHDDにて開封作業を
必要とする物理障害を確認しましたが、他のHDDから障害を確認することは
ありませんでした。

正常に稼働する3本を使用して、弊社RAIDデータ復旧用機材に接続し
確認したところ、論理領域にデータの存在を確認し、オープン確認を
行ったところ、問題なくデータを開くことができ、内容にも問題のない
事を確認しました。

復旧結果

TS-XH8.0TL/R6より、90%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

3本のHDDを利用して再構築したRAID6上からのデータについては
お客様立会いの下、問題が確認していただいたうえで、納品作業を
開始いたしましたが、データ容量の小さいファイルが大量にあったため、
お客様にお渡しできるまでの時間が少々かかってしまいました。

幸いなことに、TS-XH8.0TL/R6復旧したデータは、問題なく開くことができ、
すぐに業務が再開できると、とても喜んでいただけました。

TeraStationのデータがどうしても必要だが、社外に持ち出せないから、
どうにもならない…リプラスはそのようなお客様におかれましても、
こちらからお伺いし、データの復旧をいたしております。

まずは、弊社コールセンターまでご相談ください。

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